新視窗定位于物業企業數智化助手,圍繞物業企業的高效管理與運營增值,以科技賦能助力物業數智化轉型,為物業企業提供全方位的數字化解決方案。


作為物業企業數智化的領航者,新視窗基于“聚焦客戶價值、助力客戶成功”的服務原則,在常規客戶服務體系的基礎上,總結出具有新視窗特色的客戶服務方法論,貫穿項目售前、實施交付、日常運維等數智化建設全周期。新視窗努力提供領先的數智化產品,同時也致力于完善產品成功落地的保障體系,通過新視窗的產品和服務,真正的達到助力客戶成功。


新視窗售前服務“鐵三角”

1、什么是售前鐵三角

新視窗售前服務“鐵三角”以客戶經理為主導,負責客戶關系的規劃和構建,參與交易全鏈條;方案經理通過提供相關產品演示與成功經驗,配合客戶經理完成客戶需求管理;交付經理則為客戶經理完成交易提供交付策略與方案支撐,從而保證項目經營質量與客戶滿意。以此形成為客戶答疑、成功經驗分享、數智化建設路徑規劃等工作為核心的鐵三角。

2、售前鐵三角各角色的職責

客戶經理: 客戶經理作為售前服務的第一負責人,負責初期的客戶合作建立、項目目標細化及傳遞、客戶參觀安排,從而達到客戶服務滿意度、商務線索獲取、客戶信任傳遞等目的。


方案經理:以客戶需求為導向,通過完成相關產品演示與成功經驗分享等,配合客戶經理解決客戶痛點,滿足客戶數智化需求。


交付經理:根據客戶提出的數字化需求,提供交付策略與交付方案,負責項目落地的風險管控,為客戶經理滿足客戶需求提供策略支撐。

新視窗項目實施三駕馬車

1、什么是實施三駕馬車

2、三駕馬車各角色

新視窗項目實施三駕馬車,以客戶公司管理層為主導,明確數字化目標;“客戶業務部門”明確各業務條線目標,在實施過程中全程主導,提出明確要求,對本業務條線的結果負責;“客戶信息部門”負責整體信息化規劃,全力理解業務部門的業務需求,精準分析;“新視窗實施團隊”以業務需求為出發點,給出明確解決方案,確保系統穩定運行,保障各項工作順利落地,達到業務部門目標。

客戶公司管理層:目標明確,方向把控,過程監督。明確對業務部門提出數字化建設的目標,明確成功標尺,有效驅動團隊,提供各項保障資源,協調處理實施過程中的問題,最終對結果進行確認。


客戶業務團隊:業務主責,全程參與,結果負責。全程主導本業務條線的數字化建設,明確具體目標,梳理成功標尺,整理并有效傳遞當前痛點和問題、以及數字化建設的合理預期。組織本業務條線的關鍵用戶,全力參與到數字化建設的過程,對本業務條線的數字化結果負責。


客戶信息團隊:整體規劃,協同各方,確保進度。信息部門整體梳理數字化規劃,承擔業務需求的理解分析的工作,承擔業務部門和新視窗之間的橋梁,從業務角度出發,給出合理的建議,有效的把控項目的進度。


新視窗實施團隊:圍繞業務、合理建議、保障落地。新視窗實施團隊以客戶數字化目標為核心,充分理解客戶的業務需求,給出合理的解決方案。協同信息部門,共同為業務部門提供合理建議,保障項目順利落地。


新視窗項目交付鐵三角

新視窗項目交付鐵三角,以項目經理為主導,全方位協調新視窗內部各資源,整體把控項目進度,穩步推進落地;客戶經理需關注客戶的實際業務,關注客戶滿意度,為整體項目順利發展提供服務支撐;技術經理則從技術角度配合項目經理協調產品團隊研發,保障系統持續優化和穩定運行。三方角色協同與配合,在組織上形成“完成項目交付、確??蛻魸M意、保障技術支持”的交付鐵三角。

項目經理:圍繞客戶目標,負責組建專業實施團隊、制定數字化實施計劃,圍繞業務需求,穩步落實各項實施工作,確保項目成功落地,完成客戶驗收。


客戶經理:負責客戶合作建立、項目目標細化及傳遞、始終關注客戶滿意度、及時參與客戶溝通、協調各項資源,協助解決問題,確保達到客戶預期。


技術經理:對項目的開發進度保障、產品質量保證、技術風險防范承擔責任;并負責相關技術答疑、系統部署、需求處理、產品優化等工作,確保系統穩定運行。

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